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不能把时间分配给个人或者团队是什么原因导致的呢？？？我刚刚使用这个软件呢
@大大 你说的时间是指sla的设定吗，这个是针对合同的，可以针对服务提供者和用户范围进行合同订制，然后把对应的sla配置过去。
你好,我在看云上面看到有关这个图片显示不了,能不能提供一下
@han 最近一直在忙项目，网站相关和itop相关东西暂时没更新，我去看云检查了下，之前写的图片都在，估计是网站但当时故障了。
https://www.kancloud.cn/hardie/itop/257893,这里图片显示不了,在哪里可以看到图片
你好，我想问一下，以用户门户登录进去，新建工单时，出现没有项目，原因是什么？（我在创建合同时选择的客户是该用户所在组织，合同联系人选的该用户）
@weiwei 关于合同，请注意是customer哦，合同的联系人是指服务提供方，合同要针对用户还要包含服务，出现没有项目的情况可能是你的服务项目配置不正确，可以参考服务管理的板块进行服务的配置和合同的关联。有问题也可以到QQ群询问，有人会解答
新建一个请求或者事件后Assign时候无法选择Team和Agent是怎么回事？下拉框选择不了，请指导一下，谢谢
@itop学习 这是一个新手常见的问题，主要是合同里面配置的团队不正确，检查方法先查看对应的合同里面配置的服务团队是谁，这个服务团队是否在配置管理里面有对应的人员。
请教这样一个情形：团队A与团队B建立了合同关系，由团队B为团队一提供服务，但是当团队A的成员发起工单的时候，怎么处理才能由团队B的人来审批？我这样操作的时候审批下拉菜单里只有团队A的人
博主你好， 我在填写变更计划时，点击开始日期后的日期框，不起作用，请问博主有碰到过这种情形吗?
@油瓶哥 您的意思是，日期控件无效，是吗，这个在之前的版本一直有一个bug，就是i18n的问题，因为有繁体中文，但是这个插件只有cn，没有 zh-hk,或者zh-tw 所以会出现问题，要确认这个问题，你把语言切换到中文之外的，比如english试试是否有问题。如果验证是这样，那你需要手动修改下那个js文件，或者更新到新版本。具体情况请找到这个js“jquery-ui-timepicker-addon-i18n.min” 修改里面的ZH-CN
现在需要建立工单，但是点击新建工单的时候找不到可以输入的地方，请问这个要怎么解决？
@Oscar 我觉得你说的这个应该是服务列表问题或者是当前页面js问题，你可以按F12看看先，对于itop其实关键就是了解其服务的逻辑结构，提供者--交互模式--合同--服务--服务子项--服务对象
你好，咨询一下ITOP知识库这一块目前有解决办法吗？移动端有推荐吗？
@宁高强 目前没有，不过在我是和i记得案例中，知识库都是用别的系统做的，可以关联起来，另外移动端在国内可以很好的用H5嵌入到微信小程序里面，几乎没什么开发成本
您好，我们刚安装这个软件，出现问题是本地可以使用，但是远程用不了。您知道是什么原因吗？
@王女士 你好，我觉得应该是配置文件里面的域名配置问题。 找到配置文件，看里面的 app_root_rul ，保证在内外网使用的是相同的域名进行访问，或者可以修改为/.
您好，我想请问一下我事件中在将该事件标记为已解决，并且服务、子服务以及相关的解决方案都录入了，但是点击提交按钮（也就时Mark as resolved这个按钮）时报致命错误了。麻烦您帮忙给看一下，谢谢了。
错误: Unknown class, found 'UserRequest' in: SELECT UserRequest WHERE parent_request_id=:ticket, expecting {AsyncTask, AsyncSendEmail, DBProperty, CMDBChange, CMDBChangeOp, CMDBChangeOpCreate, CMDBChangeOpDelete, CMDBChangeOpSetAttribute, CMDBChangeOpSetAttributeScalar, CMDBChangeOpSetAttributeBlob, CMDBChangeOpSetAttributeOneWayPassword, CMDBChangeOpSetAttributeEncrypted, CMDBChangeOpSetAttributeText, CMDBChangeOpSetAttributeLongText, CMDBChangeOpSetAttributeCaseLog,
@小白 建议你安装 toolkit 进行数据库修复。
你好，在创建了一个用户关联profile 为portal user，点击新建工单，没有看到相关的能创建工单的地方，这是什么问题呢？itop版本为2.7.1
@even.wang sorry，最近比较忙，很久没看博客了 首先，要确定你是否正确配置了相关的服务给这个用户，是否配置了正确的交互模式 正常情况下店家新建工单会出现他能看到的所有服务列表，然后点击对应服务子项开始创建工单。
我的itop是最新版本的，admin不知道怎么操作的，一直进入了用户门户，进入不了服务台，应该怎么操作才能改过来呢
@gucci 这个是用户的profile配置问题，用户会以portal user优先展示，你要进入后台，必须给他admin，或者其他有后台角色的，如果要默认进入后台需要去除portal的配置。 如果有多个profile，进入到了用户界面也没关系，可以再用户下拉回到传统后台。
@Hardie 大拿还在吗？指点一下呢，谢谢
请问我应该怎么操作，才能去除portal的配置呢？我现在通过admin都无法进入服务台了
你好，itop能自动定期生成事件或需求的工单吗？比如每周一定期生成一次工单提醒运维工程师对设备进行例行巡检。
@韩杨 可以自己写脚本，通过restFull接口创建工单，也可以使用邮件创建工单，利用邮件系统自动生成。
itop在事件管理中，人员分配好了，但是无法选择服务，服务选项是空的，不能标记已解决，服务台都是可以的，这是怎么回事啊
@舞烆 注意一个问题：caller是否拥有这个服务；换句话说，你的contract里面配置的组织和服务是否正确，一个客户要能request某个服务，一定是要在合同里面的。
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Hardie
互联网人，技术控，终极问题[About Me?]
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不能把时间分配给个人或者团队是什么原因导致的呢？？？我刚刚使用这个软件呢
@大大 你说的时间是指sla的设定吗，这个是针对合同的，可以针对服务提供者和用户范围进行合同订制，然后把对应的sla配置过去。
你好,我在看云上面看到有关这个图片显示不了,能不能提供一下
@han 最近一直在忙项目，网站相关和itop相关东西暂时没更新，我去看云检查了下，之前写的图片都在，估计是网站但当时故障了。
https://www.kancloud.cn/hardie/itop/257893,这里图片显示不了,在哪里可以看到图片
你好，我想问一下，以用户门户登录进去，新建工单时，出现没有项目，原因是什么？（我在创建合同时选择的客户是该用户所在组织，合同联系人选的该用户）
@weiwei 关于合同，请注意是customer哦，合同的联系人是指服务提供方，合同要针对用户还要包含服务，出现没有项目的情况可能是你的服务项目配置不正确，可以参考服务管理的板块进行服务的配置和合同的关联。有问题也可以到QQ群询问，有人会解答
新建一个请求或者事件后Assign时候无法选择Team和Agent是怎么回事？下拉框选择不了，请指导一下，谢谢
@itop学习 这是一个新手常见的问题，主要是合同里面配置的团队不正确，检查方法先查看对应的合同里面配置的服务团队是谁，这个服务团队是否在配置管理里面有对应的人员。
请教这样一个情形：团队A与团队B建立了合同关系，由团队B为团队一提供服务，但是当团队A的成员发起工单的时候，怎么处理才能由团队B的人来审批？我这样操作的时候审批下拉菜单里只有团队A的人
博主你好，
我在填写变更计划时，点击开始日期后的日期框，不起作用，请问博主有碰到过这种情形吗?
@油瓶哥 您的意思是，日期控件无效，是吗，这个在之前的版本一直有一个bug，就是i18n的问题，因为有繁体中文，但是这个插件只有cn，没有 zh-hk,或者zh-tw 所以会出现问题，要确认这个问题，你把语言切换到中文之外的，比如english试试是否有问题。如果验证是这样，那你需要手动修改下那个js文件，或者更新到新版本。具体情况请找到这个js“jquery-ui-timepicker-addon-i18n.min” 修改里面的ZH-CN
现在需要建立工单，但是点击新建工单的时候找不到可以输入的地方，请问这个要怎么解决？
@Oscar 我觉得你说的这个应该是服务列表问题或者是当前页面js问题，你可以按F12看看先，对于itop其实关键就是了解其服务的逻辑结构，提供者--交互模式--合同--服务--服务子项--服务对象
你好，咨询一下ITOP知识库这一块目前有解决办法吗？移动端有推荐吗？
@宁高强 目前没有，不过在我是和i记得案例中，知识库都是用别的系统做的，可以关联起来，另外移动端在国内可以很好的用H5嵌入到微信小程序里面，几乎没什么开发成本
您好，我们刚安装这个软件，出现问题是本地可以使用，但是远程用不了。您知道是什么原因吗？
@王女士 你好，我觉得应该是配置文件里面的域名配置问题。
找到配置文件，看里面的 app_root_rul ，保证在内外网使用的是相同的域名进行访问，或者可以修改为/.
您好，我想请问一下我事件中在将该事件标记为已解决，并且服务、子服务以及相关的解决方案都录入了，但是点击提交按钮（也就时Mark as resolved这个按钮）时报致命错误了。麻烦您帮忙给看一下，谢谢了。
错误: Unknown class, found 'UserRequest' in: SELECT UserRequest WHERE parent_request_id=:ticket, expecting {AsyncTask, AsyncSendEmail, DBProperty, CMDBChange, CMDBChangeOp, CMDBChangeOpCreate, CMDBChangeOpDelete, CMDBChangeOpSetAttribute, CMDBChangeOpSetAttributeScalar, CMDBChangeOpSetAttributeBlob, CMDBChangeOpSetAttributeOneWayPassword, CMDBChangeOpSetAttributeEncrypted, CMDBChangeOpSetAttributeText, CMDBChangeOpSetAttributeLongText, CMDBChangeOpSetAttributeCaseLog,
@小白 建议你安装 toolkit 进行数据库修复。
你好，在创建了一个用户关联profile 为portal user，点击新建工单，没有看到相关的能创建工单的地方，这是什么问题呢？itop版本为2.7.1
@even.wang sorry，最近比较忙，很久没看博客了
首先，要确定你是否正确配置了相关的服务给这个用户，是否配置了正确的交互模式
正常情况下店家新建工单会出现他能看到的所有服务列表，然后点击对应服务子项开始创建工单。
我的itop是最新版本的，admin不知道怎么操作的，一直进入了用户门户，进入不了服务台，应该怎么操作才能改过来呢
@gucci 这个是用户的profile配置问题，用户会以portal user优先展示，你要进入后台，必须给他admin，或者其他有后台角色的，如果要默认进入后台需要去除portal的配置。
如果有多个profile，进入到了用户界面也没关系，可以再用户下拉回到传统后台。
@Hardie 大拿还在吗？指点一下呢，谢谢
请问我应该怎么操作，才能去除portal的配置呢？我现在通过admin都无法进入服务台了
你好，itop能自动定期生成事件或需求的工单吗？比如每周一定期生成一次工单提醒运维工程师对设备进行例行巡检。
@韩杨 可以自己写脚本，通过restFull接口创建工单，也可以使用邮件创建工单，利用邮件系统自动生成。
itop在事件管理中，人员分配好了，但是无法选择服务，服务选项是空的，不能标记已解决，服务台都是可以的，这是怎么回事啊
@舞烆 注意一个问题：caller是否拥有这个服务；换句话说，你的contract里面配置的组织和服务是否正确，一个客户要能request某个服务，一定是要在合同里面的。