2.1.1什么是实体? 这里我翻译成实体，其实并不准确，object是一个对象，他可能是一个连接对象。不过为了便于大家理解，我还是这样翻译了，简单的说，就是我们在itop中可以操作的东西，可以进行搜索和修改的东西，比如：联系人、组织架构、工单、配置项（CI）等等。 2.1.2查看实体对象 我们以用户帐号为例进行说明  所有可以搜索的对象，顶部都会有一个可以下 […]

这是手册的第一部分，用户门户的使用，针对前端提单的用户 对于porta user 或者 power portal user 登录进来默认会到达用户门户，从2.3版本开始这个页面兼容移动端，表现形式和PC大屏会略有差异。 大概会是这样的界面，左边是标准菜单、右边是快捷菜单 快捷菜单直接点击可以进行相关操作，随时点击左边的菜单返回到对应的栏目，左上角是自己的用户 […]

 3.1一线服务台人员操作指南 一线人员应该是使用itop平台最频繁的人，使用的次数和时间都是最长的。工作台大概就是这样的。 左边主菜单，右边是主要数据展示。 我们常用的有这样一些菜单（如图标记）： 新建一个工单（当用户的请求不是自助通过Portal来的时候,比如电话、邮件）的菜单 查看分配给自己的工单，或者分配给自己团队的工单 自己处理过的工单 其他的相对 […]

5.0变更管理 变更管理是itop里面流程最复杂的一个模块，也是实施ITIL最重要的一个环节，所以这一章会说得相对详细一些，这是针对ITIL的手册，对于简单模式的本手册不用讨论（更简单），大家自行参考官方文档简单变更管理 变更管理涉及到的人很多，相对复杂，对于不了解变更的人，上这套系统还是需要点时间的，本章会分别针对普通变更、紧急变更、计划变更进行说明，对角 […]

4.0 什么是配置管理 配置管理是itop的核心，而且其他模块几本都要依赖这个模块的部分功能来实现 本手册不会太详细的讲解整个配置管理是怎么构成和运作的，重点是告诉你怎么使用，基本的结构是怎样的，这些内容官方wiki基本都有，而且更详细。 如果英文没有问题的可以直接去这里看wiki资料. 当然了，我后面写的内容可能会风格不同，从用户角度去讲解怎么使用。 本章 […]

终于讲到如何安装itop了，由于我前期也说过，我不会太详细的讲每一个步骤，今天要说的是安装过程中需要注意的细节和一些可能出现的问题。 一个正确的安装步骤可以解决很多异常问题的出现，那么什么是正确的安装步骤呢？ 我会以我的经验来告诉大家怎么正确安装，这个不是唯一的方法，但是，这肯定是正确的一种方法，而且我推荐安装任何应用都应该使用类似的方法。 先确认你获得的软 […]

今天开始，介绍itop的运行环境，那么搭建一个成功的itop需要具备些什么条件呢，我会分别对linux和windows作相关的配置介绍，当然了，这里绝不涉及系统安全这种基础问题了。 首先、itop理论上只要是php+mysql都可以运行，整个系统除了需要dot绘图没有其他特殊要求。所以，对于一个有一定运维能力的人来说，搭建一套默认的itop的系统会非常的简单 […]

前言 在IT发展异常迅速的今天，每个公司都面临着运维的工作越来越多，逐渐的意识到要开始规范一些操作，开始记录记录一些配置，提供统一服务台等等。然后他们开始寻找一些方法论寻找一些解决方案，从各个方面开始思考IT的完善与发展。而我今天想说的是其中一个方面，那就是基于ITIL的方法论去实践IT服务提供，想要实施整套ITIL不是一个公司说说就可以实施的，不是随便就能 […]